Frequently Asked Questions

Chez La Boutique d'Aleah, nos produits sont méticuleusement fabriqués en petites quantités, ce qui garantit une qualité optimale. Cependant, comme ils sont fabriqués à la main, nous ne pouvons pas éliminer complètement le risque de contamination croisée. Bien que nous fournissions une liste complète des ingrédients pour chaque produit, nous conseillons aux personnes souffrant d'allergies graves de faire preuve de prudence et d'éviter nos produits.

Recommandations importantes :

• Si vous souffrez d'allergies graves, nous vous recommandons de ne pas acheter nos produits afin d'éviter toute réaction allergique potentielle.
• En cas de réaction cutanée indésirable, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant l'utilisation du produit.
• La Boutique d'Aleah peut exiger une note du médecin confirmant la réaction et une preuve photographique claire afin de répondre à votre préoccupation de manière appropriée.

Votre sécurité et votre satisfaction sont nos priorités absolues. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien à notre engagement en faveur de la qualité.

À La Boutique Aleah, nous prenons des mesures pour rendre nos emballages les plus écologiques possible. Voici quelques-unes des mesures que nous avons prises à ce jour :

• Les enveloppes utilisées pour la livraison de nos produits peuvent être compostées à domicile et sont fabriquées à partir d'un film bioplastique renouvelable. Les enveloppes se décomposent sans aucune trace de microplastique.
• Les boîtes que nous utilisons pour expédier nos produits sont fabriquées à partir de matériaux recyclés et sont recyclables. En outre, le papier froissé utilisé pour protéger les marchandises est sans colorant et recyclable. Nous remplissons aussi parfois nos boîtes de cacahuètes à base d'amidon qui sont biodégradables et compostables. Ces cacahuètes sont décomposables dans l'eau sans laisser de déchets toxiques.
• Nous utilisons également des sacs à soufflets transparents pour emballer nos savons (des boîtes ou des sacs sont utilisés en fonction de la quantité achetée). Ces sacs à soufflets sont biodégradables, compostables et constituent une alternative durable aux emballages traditionnels.
• Notre ruban personnalisé est fabriqué en papier crêpé certifié FSC et est imprimé avec des encres à base de soja. Il est également recyclable après utilisation.
• Nos étiquettes personnalisées sont fabriquées à partir de carton recyclé et certifié FSC. Imprimés avec des encres non toxiques à base de soja ou de HP, les étiquettes sont recyclables et compostables à la maison !

Voici quelques-unes des initiatives d'emballage écologique que nous avons mises en oeuvre à ce jour pour aider la planète. D'autres initiatives sont en cours pour parvenir à des emballages 100% écologiques dans un proche avenir !

Au moment du paiement, vous obtiendrez une estimation des options et des prix de livraison pour votre commande spécifique. Les frais de livraison dépendent de la taille du colis et de l'adresse de livraison.

Pour les livraisons au Canada : 

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $ CAD avant taxes et après rabais (certaines exclusions peuvent s'appliquer selon le lieu de livraison).

Pour les livraisons au territoire continentale aux Étas-Unis : 

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $ USD avant taxes et après rabais (certaines exclusions peuvent s'appliquer selon le lieu de livraison).

Lorsqu'un colis est livré à l'extérieur du Canada, il peut être assujetti à des taxes d'importation, à des droits de douane et/ou à d'autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont généralement dus une fois que le colis arrive dans le pays de destination. Selon le pays, l'acheteur peut être tenu de payer ces frais au moment de la livraison.

La plupart des frais de douane sont dus une fois que le colis arrive dans le pays de destination. Les montants peuvent varier considérablement et sont souvent basés sur le prix et le type d'article, le poids et la taille du colis, le pays d'origine et les taxes et frais du pays de destination.

Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les taxes et les frais.

Nous n'acceptons aucun échange ou remboursement, sauf en cas de défaut constaté sur nos produits. Pour obtenir un échange ou un remboursement (sur les produits défectueux), votre article doit être dans la même condition que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Une photo de l'article est toujours appréciée !

Pour un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@aleah-boutique.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour ne seront pas acceptés.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez garder à l'esprit que votre banque ou votre carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

***Note importante*** Si vous avez des allergies, assurez-vous de regarder les ingrédients avant de passer votre commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

La Boutique d'Aleah expédie actuellement dans toutes les provinces du Canada et sur le territoire continentale des Étas-Unis et à Hawaï (certaines exceptions s'appliquent). Nous avons différents modes de livraison et tarifs disponibles. La meilleure façon de trouver un coût d'expédition précis est lors de la commande.

Les commandes sont généralement traitées par notre équipe dans un délai de 3 jours ouvrables. Une fois votre commande traitée, le délai d'expédition dépendra des options d'expédition que vous avez choisies au moment du paiement de la commande.

Veuillez noter qu'en raison de la pandémie de COVID-19, les délais d'arrivée de vos colis peuvent changer. Les services postaux connaissent des retards importants. Les délais de livraison peuvent aller d'une semaine supplémentaire à un mois complet. Si votre colis n'est pas arrivé dans les 8 semaines suivant la réception de votre confirmation de commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@aleah-boutique.com.

Les commandes sont exécutées à partir de Montréal, Québec, Canada

Veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à l'adresse info@aleah-boutique.com et nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Si votre demande concerne des modifications de commande, nous serons heureux de procéder à des ajustements si la commande n'a pas été expédiée.

Veuillez noter que La Boutique Aleah n'est pas responsable des colis perdus, des erreurs d'expédition ou des colis endommagés. Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier les informations de livraison avant de finaliser la commande.